Die Welle der Zukunft – „Chatbot“
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein auf KI-Software basierendes Programm, das eine Konversation mit dem Benutzer in natürlicher Sprache simulieren kann. Mithilfe einer Chat-Schnittstelle wird eine Echtzeit-Interaktion mit Benutzern angeregt. Während eines Gesprächs verhält es sich wie eine echte Person. Chatbots werden auch als digitale Assistenten bezeichnet, die die menschliche Sprache verstehen. Sie interpretieren und bearbeiten die Nutzeranfragen und geben zeitnah relevante Antworten.
„Die Zahl der an Facebooks Messenger angeschlossenen Chatbots stieg von 30.000 im Jahr 2016 auf über 100.000 im Jahr 2017. Bis zum Jahr 2020 wollen 80 % der Unternehmen einen eigenen, und 60 % der jungen Bevölkerung nutzen sie bereits täglich.“
Warum sind Chatbots für Ihr Unternehmen wichtig?
Chatbot bietet Komfort und zusätzliche Dienstleistungen für Kunden, bringt Unternehmen Kosteneinsparungen und steigert die betriebliche Effizienz. Chatbot reduziert direkte menschliche Interaktionen zur Lösung der Fragen und Probleme der Kunden.
Die fünf wichtigsten Vorteile des Einsatzes von Chatbots für Unternehmen im Jahr 2020:
1. Ein effektiver Ansatz für globale Märkte
Chatbots können ihre Kundendienstprobleme in mehreren Sprachen und rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr lösen. Kunden müssen häufig außerhalb der Geschäftszeiten erscheinen und benötigen daher eine Möglichkeit, Antworten auf wichtige Fragen zu finden, wenn Kundendienstmitarbeiter nicht verfügbar sind. Bots stehen jederzeit zur Verfügung, um Kunden mit sofortigen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu versorgen. Sie müssen also nicht auf die Antwort einer Voicemail- oder E-Mail-Nachricht warten.
2. Erhöht das Engagement der Benutzer
Das Engagement der Benutzer spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Daher ist es wichtig, dass Ihre Benutzer engagiert bleiben. Chatbots sind eine intelligentere Methode, um sicherzustellen, dass Kunden die sofortige Antwort erhalten, die sie suchen, ohne dass sie in der Warteschlange warten müssen. Konversations-Bots können Kunden rund um die Uhr ansprechen, indem sie eine proaktive Erhaltung einleiten und personalisierte Empfehlungen anbieten, die das Kundenerlebnis verbessern.
3. Skalierbarkeit
Die Einstellung weiterer menschlicher Supportmitarbeiter erhöht die Infrastrukturkosten, Schulungskosten und den Zeitverlust. In einem solchen Szenario können Chatbots die beste Möglichkeit sein, Gespräche zu führen. Bots können während der Hauptgeschäftszeiten problemlos skaliert werden und eine große Anzahl von Kundengesprächen ohne zusätzliche Kundendienstkosten verwalten.
4. Steigern Sie die Teamproduktivität
Chatbots werden menschliche Agenten nicht vollständig eliminieren, sondern Sie in die Lage versetzen, primären Support bereitzustellen, der eine Kundenanfrage filtert, bevor sie an den Supportmitarbeiter weitergeleitet wird. Sie können die Produktivität Ihres Teams verbessern, indem Sie Ihre Vertriebs- und Kundendienstaufgaben automatisieren, sodass sich die Kundendienstmitarbeiter auf wichtige Aufgaben konzentrieren können, die menschliches Engagement erfordern.
5. Mehr Lead-Generierung
Heutzutage arbeiten die meisten Unternehmen nach einem Omnichannel-Modell. Sie verkaufen über die Website, Facebook und andere Kanäle. Die Möglichkeit, Kunden sofort anzusprechen, erhöht die Anzahl der Leads und die Konversionsraten. Chatbots bieten Kunden eine mühelose Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren, und die Verfügbarkeit von Chatbots auf Plattformen wie Facebook Messenger bedeutet, dass Sie mehr Menschen erreichen können.
Ein Chatbot kann Ihnen auch dabei helfen, unqualifizierte potenzielle Kunden anhand identifizierter KPIs (Budget, Relevanz, Zeitrahmen, Ressourcen usw.) zu identifizieren und Zeit zu sparen.
Abschluss
Automatisierungstechnologien erobern alle Bereiche unseres Lebens. Mit jeder neuen Entwicklung kommen wir einer vernetzteren und digitalen Zukunft einen Schritt näher. Chatbots bieten Unternehmen viele Vorteile: Sie sparen Geld und erhöhen gleichzeitig die Verkaufs- und Konversionsraten.
Jetzt wissen Sie, was ein Chatbot ist und wie wichtig er für Ihr Unternehmen ist. Durch die Beauftragung eines zuverlässigen Webentwicklungsunternehmens wie Spawoz Technology können Sie Ihre Geschäftsziele erfolgreich erreichen.
